Política de envío
Política de Envíos – ComproYa
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas y servicios logísticos propios, garantizando entregas seguras y en tiempo.
No se realizan envíos fuera del territorio nacional.
Tiempos de entrega
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago o la autorización por parte de la empresa afiliada.
Los tiempos estimados de entrega son:
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Zonas principales (Culiacán, Mazatlán, Los Mochis, Hermosillo, Guadalajara, CDMX): 2 a 5 días hábiles.
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Resto del país: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y tipo de producto.
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Pedidos especiales o voluminosos: pueden requerir tiempos adicionales de coordinación y envío.
Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, no del momento de la compra.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito de compra según peso, volumen y destino.
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En compras mayores a $10,000 MXN, el envío puede ser gratuito a ciertas zonas o empresas con convenio activo.
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En compras corporativas o por volumen, se aplican tarifas preferenciales según convenio.
Entrega y recepción
Al recibir tu pedido:
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Verifica que el paquete no presente daños visibles o alteraciones.
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En caso de cualquier incidencia (golpes, humedad, sello roto), no aceptes el paquete y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.
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Una vez firmado de recibido sin observaciones, se considera que el pedido fue entregado en condiciones satisfactorias.
Rastreo de pedido
Recibirás un correo electrónico o mensaje con tu número de guía y el enlace para rastrear tu envío desde el portal de la paquetería o desde tu cuenta en comproya.mx.
Retrasos y excepciones
ComproYa no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
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Factores externos como desastres naturales, bloqueos, robos o demoras de la paquetería.
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Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En estos casos, nuestro equipo brindará apoyo para resolver el incidente con el proveedor logístico.
Reenvíos o devoluciones por ausencia
Si el pedido no puede ser entregado tras dos intentos por ausencia del destinatario, será devuelto al almacén.
El cliente podrá solicitar un reenvío cubriendo los costos de envío adicionales.
Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre tu envío, comunícate con nuestro equipo de atención a clientes:
📧 contacto@comproya.mx
📞 667 000 0000 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs)